Un equipo lo hace tan bien como usted y el equipo creen que pueden.
Esta idea es conocida como la profecía auto cumplida. Cuando crees que el equipo tendrá un buen desempeño, de alguna forma extraña y mágica, lo hará. Y de manera similar, cuando crees que no funcionarán bien, no lo harán.
Hay suficientes datos experimentales para sugerir que la profecía auto cumplida es verdadera. Un experimento inusual en 1911 se refería a un caballo muy inteligente llamado Hans. Este caballo tenía la reputación de poder sumar, multiplicar, restar y dividir al tocar la respuesta con sus cascos. Lo extraordinario fue que podía hacer esto sin que su entrenador estuviera presente. Sólo hacía falta alguien para hacer las preguntas.
En la investigación, se descubrió que cuando el interrogador conocía la respuesta, él o ella transmitían varias pistas muy sutiles del lenguaje corporal a Hans, como la elevación de una ceja o la dilatación de las fosas nasales. Hans simplemente captó estas pistas y continuó haciendo tapping hasta que llegó a la respuesta requerida. El interrogador esperaba una respuesta y Hans obedeció.
De manera similar, se llevó a cabo un experimento en una escuela británica para realizar una nueva ingesta de alumnos. Al comienzo del año, a cada uno de los alumnos se les dio una calificación, que va desde una perspectiva excelente hasta una probabilidad poco probable de que les vaya bien. Estas fueron calificaciones totalmente arbitrarias y no reflejaron qué tan bien habían realizado los alumnos anteriormente. Sin embargo, estas calificaciones fueron dadas a los profesores. Al final del año, los experimentadores compararon el rendimiento de los alumnos con las calificaciones. A pesar de sus habilidades reales, hubo una correlación sorprendentemente alta entre el rendimiento y las calificaciones. Parece que las personas se desempeñan tan bien como esperamos que lo hagan.
La profecía auto cumplida también se conoce como el Efecto Pigmalión. Esto proviene de una historia de Ovidio sobre Pigmalión, un escultor y príncipe de Chipre, que creó una estatua de marfil de su mujer ideal. El resultado que llamó Galatea fue tan hermoso que se enamoró de inmediato. Le rogó a la diosa Afrodita que le diera vida a la estatua y la hiciera suya. Afrodita le concedió a Pigmalión su deseo, la estatua cobró vida y la pareja se casó y vivió feliz para siempre.
La historia también fue la base de la interpretación de Pigmalión de George Bernard Shaws, que luego se convirtió en el musical My Fair Lady. En el juego de Shaws, el profesor Henry Higgins afirma que puede llevarse a una niña de las flores de Cockney, Eliza Doolittle, y convertirla en una duquesa. Pero, como señala Eliza a la amiga de Higgins, Pickering, no es lo que aprende o lo que determina si se convertirá en una duquesa, sino cómo la tratan.
Usted ve, real y verdaderamente, aparte de las cosas que cualquiera puede percibir (el trato y la forma correcta de hablar, etc.), la diferencia entre una dama y una niña de las flores no es cómo se comporta, sino cómo se trata. Siempre será una niña de las flores para el profesor Higgins, porque siempre la trata como una niña de las flores, y siempre lo hará, pero sé que puede ser una dama para ustedes porque siempre la tratan como una dama, y por ende , siempre lo será. .
La implicación del efecto Pigmalión para líderes y gerentes es masiva. Significa que el rendimiento de su equipo depende menos de ellos que de usted. El rendimiento que obtiene de la gente no es más ni menos de lo que espera: lo que significa que siempre debe esperar lo mejor. Como dijo Goethe, trata a un hombre como es y permanecerá como es. Trate a un hombre como puede y debe ser y se convertirá en lo que puede y debe ser.